前些天，市民唐先生遇到个烦心事：因为听信一家电视直销公司“免费以旧换新”的宣传，结果“馅饼”变“陷阱”，花 1980元却只买来一个市价约 600元的杂牌手机。

　　电视购物和网络购物，作为新兴的购物方式，受到越来越多消费者的青睐。消费者一个电话、轻点鼠标，便能坐等心仪物品上门，省去了逛商场的麻烦，且价格实惠。然而，在方便实惠的背后，由于信誉机制尚不完善、买卖双方无法直接接触、消费者缺乏足够的证据等原因，这种购物方式存在较大的产品质量风险。“上帝”受伤后的维权之路往往异常艰辛。

　　消费者：免费以旧换新原是一场骗局

　　前些天，市民唐先生遇到个烦心事：因为听信一家电视直销公司“免费以旧换新”的宣传，结果“馅饼”变“陷阱”，花 1980元却只买来一个市价约 600元的杂牌手机。
 

　　去年 10月中旬，唐先生通过一家电视直销公司购买了一款手机，花了 1680元。今年 6月 24日，唐先生接到该电视直销公司客服人员打来的电话，称有许多顾客买了和唐先生一样的手机后反映有质量问题，公司决定采取免费以旧换新的方式进行回收。具体流程为：公司将邮寄给唐先生一部价值 1980元的诺基亚新款手机和一张存有 1500元的储蓄卡，只要唐先生付款买下新手机，那 1500元便作为旧手机折旧后的返还款。

　　虽然旧手机并没发觉有什么毛病，但想到只需补 480元就能换台崭新的名牌手机，心动的唐先生行动了。

　　7月8日，徐先生收到了该公司寄来的包裹。他当时想先拆开包裹验货，但速递工作人员告诉他，只有先付钱才能打开，而且即便货物存在问题，也只能与销售公司联系。待唐先生付完钱拆开包装一看，里面只放着一台陌生牌子的手机，箱子翻了个底朝天也没找见储蓄卡的踪影。

　　唐先生马上打电话到该销售公司。对方称，这种情况可能是货发错了，表示三天内重新发货。可一个星期过去了，唐先生期待的邮包迟迟未到，再拨打客服热线便一直无人接听。而唐先生拿着那个“换”来的手机去多家手机店咨询，大家都表示根本没人听说过这个品牌的手机，而同性能的杂牌手机，市价也就在 600元左右。

　　产品包装箱上没有寄件人地址，邮寄单位是廊坊邮政速递局，客服电话却是北京的，究竟谁该为这台产品负责？明知上当受骗的唐先生却是一头雾水。他也曾打电话到北京的工商部门，可由于没有票据等凭证，工商部门无法受理。

　　消委会：购物证据不足维权艰难

　　记者从市消委会了解到，与唐先生类似的遭遇，仅在桂林就有不少。

　　市消费者权益保护委员会的一位工作人员说，随着电视购物和网络购物的兴起，随之而来的投诉也越来越多。今年上半年，仅他就接到 9起电视购物、网络购物的消费投诉。其中消费者权益受侵害的情况五花八门：有的商品与广告、宣传中的不一致；有的存在质量问题，可卖方不肯更换、维修；有的以次充好，出售假冒产品。而像那种以旧换新的骗局，唐先生早已不是第一个受害者了。

　　上个月，有位消费者通过网络从桂林购买了一批货物，到手后发现货物存在明显的质量问题，便投诉到了桂林消委会。幸运的是卖家在桂林工商部门有登记，通过这个渠道，消委会的工作人员帮那位香港客户追回了货款。然而，该工作人员坦言，电视购物和网络购物的消费投诉，处理起来很棘手，卖家大多置之不理，成功率非常低。

　　该工作人员分析说，卖家之所以敢不认账，主要是消费者手中的购物证据不足。汇寄款是电视购物和网上购物采用的主要支付方式，消费者手中除了汇款单，没有其他购物凭证。由于汇款单只注明了寄款事项，无法具体标明商品的功能、型号等内容，一旦出现纠纷，很难有足够证据来证明卖方应负的责任。加上许多网上交易是跨省市异地交