不知道找哪个部门办事？不熟悉流程咋办？需要准备哪些资料？换作以前，我市不少企业和群众初次到政府机构办事，还常会遇到类似的困惑。

如何破解此僵局，让急需办事的企业和群众迅速“办结”，让掌控信息的服务机构有效“供给”？一年前，市行政审批局就此成立了专门的政务服务代办中心及服务窗口，并成功创建了“e启办”服务品牌，从而很好地解决了这一难题，让越来越多的办事企业和群众获得“坐享其成”的便捷政务服务。自4月份这一代办中心正式运行后，通过专业人员的帮办代办，许多办事企业（群众）“疑虑而来，满意而归”，因此获得了数以千计办事企业（群众）的广泛点赞称道。

煞费苦心“e启办”

2019年9月，市行政审批局以“营造最优营商环境”为追求，顺应国家及省市“放管服”改革要求，在精心谋划建立起了“围墙内的事，企业自己办。围墙外的事，让我帮你办！”的代办体系的基础上，敢为人先创办起一个专门满足企业（群众）办事需求的政务服务代办中心，并在市政务服务大厅设立了专门的代办窗口，目前，遍布全市城乡的市镇村三级政务服务代办帮办体系所拥有的专兼职人员达到959名。市行政审批局局长杜国华如是道出初衷：“就是努力使启东成为国内外客商最为满意的投资福地，进而打造人民群众更贴心更便捷快捷的政务服务机构，以更好助力强富美高新启东建设。

代办服务，理应创建自己的专属品牌，便于被广大办事企业（群众）所熟识喜爱。4月初，市行政审批局通过自己的微信平台和相关媒体发布了征集政务服务品牌的公告，共收到来自北京、上海、深圳、新疆等全国20多地277套有效方案，847个名称，经过专家和学者评审，最终选定了一等奖获奖作品“e启办”作为代办服务品牌。英文字母e表示数字一，与上级“一网、一门、一次”改革要求不谋而合，并与当今“互联网+政务服务”的时代要求相吻合。“e”也表示“容易”的“易”和“一起”的“一”，意味着有了代办中心，办理业务更方便快捷。“启”是启东的“启”，代表启东市政务服务代办团队，又与“企业”的“企”同音，涵盖一心为企业服务的理念。

“e启办”，专门办、代理办、一起办，市行政审批局费尽心机为办事企业（群众）谋便利，这样的办事机构、理念和效率，一经付诸行动，当然受到百姓欢迎。

代办帮办“全程办”

为最大限度地满足广大企业及群众的办事需求，市行政审批局确定的政务服务代办体系，其代办服务范围涵盖：主要服务鼓励类、允许类社会投资工业项目及工程建设项目，政府投资建设项目及重点产业项目，“一件事”改革中的部分事项（发布目录），政府交办及企业申请代办的其他事项。

服务内容则集中于：提供专业化的业务咨询；代办项目从立项到开工前的报批，公共配套服务事项的手续办理，协办中介服务技术编制及审批环节；按照“一件事”办事流程提供代办服务；按投资者或招商引资单位要求化解项目办理过程中的困难和问题等。

其服务原则主要体现在：一是自愿委托。凡符合代办条件的投资者均可提出委托申请；二是无偿代办。除法律法规明确规定外，一律实行免费服务；三是全程服务。承接代办项目后，明确专人提供全程服务；四是合法高效。代办行为须依法合规，不得损害公共利益和投资者的合法权益。

为将以上服务全面生根落地，我市就此建立完善了一整套“靠前办”、“全程办”、“跟踪办”等工作机制，力求尽量满足广大企业（群众）需求。就在代办中心去年自9月份起试运行以来，已先后为1000多个中小企业和群众提供了开办、注销、税务登记、社保、医保、结婚证、不动产登记等代办帮办服务；为包括106个重大招商引资项目全程或部分代办开办、立项、环评和用地规划、工程规划、施工许可等审批手续，办理时限缩短50%以上；为57个重大招商引资项目提供预审服务，让企业落户吃下“定心丸”；协助18家汽修企业、22家畜禽养殖企业完善环保手续；帮助300多家企业解决运营过程中遇到的500多个安全环保提标改造、改建扩建项目手续申报等问题……

周全服务受赞誉

4月23日，市政务服务代办中心在经过半年的试运行后正式对外提供服务。也就从当天起，日渐成熟干练的代办团队就不断刷新代办帮办速度与效率，赢得社会各界特别是办事企业和群众的交口赞誉。

且看该中心成立首日，重大招商引资项目——东奥新能源公司，如何在0.5个工作日内取得施工许可证的。为让“东奥”早日落地开工，该中心先以“一套方案”，实施线上集成预审+线下一次递交，确保“我忙千百回，客商跑一次”，后以组建“3+X工作分队”、创建“一项目一工作群”，实现了项目报批报审同步前提下的“快、简、易”，最终成功创建了“0.5个工作日取得施工许可证”的审办佳绩。东奥新能源负责人虞祖兵拿证后感慨万千：“代办中心胜如我们企业娘家人！”

服务“东奥”，开了好头，好戏还在后头。4月份以来，在“e启办”窗口享受如“东奥”般近乎完美代办帮办服务的企业就包括江苏英斯泊、江苏爱可乐、启东科雄、德力母线、启东交投等百余家企业，其中不乏全市重大投资和招商引资项目。事实上，不仅是企业，也有很多办事群众得益于代办中心的代办帮办而获得了极大的便利，所提供的各类代办帮办及咨询服务总量已达3000多次。

领跑服务、领跑企业、领跑群众，该政务服务中心正以日均代办帮办10数个企业项目事项、50多个群众咨询办事的高效运行中，不断创造令企业、群众满意的政务服务业绩，正将名声鹊起的政务服务“启东效率”、“启东速度”、“启东信用”这块金字招牌擦得更为亮丽。